Fragen?

Hast du Fragen zu uns, zu Produkten oder zu deiner Bestellung? Schau mal in unsere FAQ. Wenn das nicht weiter hilft, kontaktiere uns direkt.

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Frequently Asked Questions / Häufig gestellte Fragen

Hier findet ihr eine Liste der häufig gestellten Fragen. Bitte überprüft die Liste, bevor ihr euch mit einer Frage an uns wendet. Möglicherweise (oder besser: hoffentlich) hat sich eure Frage damit schon erledigt.
Wir erweitern diese Liste mit der Zeit immer weiter.

Wir hoffen, wir können auch euch mit diesen FAQ etwas Zeit ersparen.

Wie schnell könnt ihr liefern?

Wenn das Geld für eine Bestellung bei uns eingegangen ist, dauert es höchstens 10 Tage, bis die Lieferung bei euch eintrifft. Beachtet, dass eine Banküberweisung allein in der Regel ein bis zwei Tage Zeit braucht.

Sofern ihr den Rechnungsbetrag direkt nach Bestellung zu uns überweist, solltet ihr in der Regel nach spätestens 10 Tagen die Produkte in der Hand halten können, auch wenn wir hier keine Versprechungen machen können.

Welche Zahlungsoptionen hab ich?

Momentan bieten wir die Zahlung per Überweisung und Paypal an.

Welche Versandkosten fallen für meine Bestellung an?

Ein etwas kompliziertes Thema, obwohl es sich leicht erklären lässt.

Jeder Artikel hat eine bestimmte Maße und daher auch bestimmte Versandkosten (große Artikel brauchen größere Pakete, die wiederum teurer im Versand sind). Das sind die Versandkosten, die für eure Bestellung berechnet werden.

Wenn ihr nun mehrere Produkte in einer Bestellung habt, werden nur die Versandkosten des teuersten Produkts berechnet. Ihr bezahlt also in jedem Fall nur die Versandkosten für ein Produkt – selbst wenn eure Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden sollte. Eine Ausnahme hiervon sind Bestellungen, die Kalender enthalten (siehe dazu den entsprechenden Punkt).

Hierzu ein Beispiel: Wenn ihr euch ein Poster mit den Maßen 120×60 cm (6 € Versandkosten) und eine 105×70 cm-Leinwand mit Keilrahmen (10 € Versandkosten) bestellen würdet, würden für die Bestellung nur die 10 € Versandkosten der Leinwand anfallen.

Meine Lieferung ist noch nicht angekommen?!

Das kann durchaus verschiedene Gründe haben.

Hast du den Rechnungsbetrag überwiesen? Wir geben den Druck (und danach den Versand) erst in Auftrag, wenn der komplette Betrag bei uns eingegangen ist.

Wie viel Zeit ist seit der Überweisung vergangen? Die Überweisung selbst kann ein bis zwei Tage dauern. Und wenn wir den Druck in Auftrag geben (das wird dir per Mail mitgeteilt), kann es ebenfalls noch bis zu zehn Tagen dauern, bis die Lieferung bei dir eintrifft.

Wenn nach dieser Zeit immer noch nichts bei dir angekommen ist, oder du überwiesen aber keine E-Mail von uns bekommen hast, wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer über unsere Kontaktseite an uns.

Meine Ware kam beschädigt an!

Oh, nein! Keine Panik, wir kümmern uns um Ersatz.
Wende dich unter Angabe deiner Bestellnummer und des beschädigten Produkts über unsere Kontaktseite an uns und wir klären das gemeinsam.

Ich habe Streit mit euch / habe ein unlösbares Problem / bin der Meinung, ich wurde ungerecht behandelt.

Wir hoffen zwar, dass so ein Fall nie eintreten wird, aber für den Fall der Fälle beschreiben wir dir, was du hier tun kannst.

Hast du uns schon über unsere Kontaktseite angeschrieben und dein Problem geschildert? Sie ist für alle Problemfälle der erste und beste Anlaufpunkt. Sollten wir einen Fehler gemacht haben, werden wir versuchen, ihn wieder gut zu machen und dich fair zu entschädigen.

Wir haben Problemen mit Produkten und Bestellungen auch hier in den FAQ auch zwei Einträge gewidmet. Vielleicht findest du dein Anliegen dort wieder.

Falls dennoch alle Stricke reißen und du dich trotz allem ungerecht behandelt fühlst oder wir dein Problem nicht lösen konnten, wende dich an die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS). Diese wurde von der Europäischen Union eingerichtet, um die Schlichtung von Streitfällen zwischen Verbrauchern und Unternehmen zu unterstützen. Unsere Referenz-E-Mailadresse hierfür lautet Hello@FROZEN-SCREAMS.com.
In jedem Fall empfehlen wir diese Plattform höchstens als letztes Mittel der Wahl, da wir nicht wissen, wie lange ein solcher Streitbeilegungsprozess dauert und wie er abläuft. Wir gehen stark davon aus, dass die anderen Wege schneller und vermutlich auch zufrieden stellender sind.

Wann kommt Band XY?

Schwer zu sagen. Wir sind permanent in Gesprächen mit verschiedenen Bands, aber ob und wann sie dabei sind, kann man nicht Vorhersagen. Wenn neue Bands dazukommen, kündigen wir sie rechtzeitig an.

Besucht unsere Facebook-Seite, und postet uns dort, wen ihr gern bei uns sehen möchtet. Helft uns und sammelt Unterstützer, die sich lautstark zu Wort melden. Je mehr Unterstützung ihr habt, desto leichter können wir die Bands bzw. ihr Management überzeugen, bei FROZEN SCREAMS mitzumachen!

Welche Materialien bietet ihr momentan an? Welche kommen als nächstes und wann kommen diese dazu?

Momentan bieten wir Poster- und Leinwanddrucke sowie zum Jahreswechsel Kalender an – letztere nur in begrenzter Auflage.

Von Zeit zu Zeit probieren wir andere Trägermaterialien und Produktarten aus, um herauszufinden, wie gut sie bei euch ankommen. Wenn wir eine Idee haben und die Vorarbeit ergeben hat, dass es sinnvoll ist, sie auszuprobieren, erfahrt ihr es bei Veröffentlichung sofort.

Warum sind Artikel vom Widerruf ausgeschlossen und welche sind das?

Zur Zeit (Stand: September 2017) haben wir bei unseren gedruckten Artikeln insgesamt ca. 280 Varianten – bei weiter wachsendem Sortiment. Das kommt hauptsächlich dadurch zustande, dass ihr euch mit den verschiedenen Optionen, die wir anbieten, wirklich eigene, individuelle Produkte zusammenstellt. Aber dadurch, dass sie so individuell sind, ist die Wahrscheinlichkeit, dass wir nach einer Rücknahme ein Produkt an einen anderen Abnehmer verkaufen können, extrem gering (selbst wenn es in einem 1A Zustand ist). Und im Zweifel widerruft nicht nur eine Person sondern mehrere.

Deshalb ist eine Rücknahme dieser individuell gefertigten Produkte unserer Auffassung nach nicht zumutbar und daher schließen wir die meisten unserer gedruckten Produkte vom Widerruf aus. (Wer sich dafür genauer interessiert: Das Bürgerliche Gesetzbuch legt im §312g Absatz 2 Nummer 1 den Grundstein für diese Auffassung und wird daher von uns auch in unserer Widerrufsbelehrung zitiert.)

Ausnahmen gibt es aber, schaut dazu bei der entsprechenden Frage.

Welche Artikel sind NICHT vom Widerruf ausgeschlossen?

Nicht vom Widerruf ausgeschlossen sind erstmal alle vorgefertigten Produkte, also Artikel der Kategorie Kalender.

Außerdem sind solche Artikel nicht ausgeschlossen, bei denen nur wenige Variationen existieren, also wo nur wenige Optionen wählbar sind und die deshalb nicht komplett individuell sind.
Konkret sind das alle SQUAREgallery-Produkte.

Bei all diesen eben beschriebenen Produkten könnt ihr ganz normal euer Widerrufsrecht ausüben und sie uns zurückschicken, sollten sie euch nicht gefallen.

Warum können Kalender nicht mit anderen Artikeln zusammen bestellt werden sondern müssen separat und mit extra Versandkosten bestellt werden?

Kalender lassen wir woanders drucken als unsere restlichen Produkte, da wir dort mehr Gestaltungsmöglichkeiten haben. Außerdem produzieren wir sie im Voraus und in bestimmter Auflage, weshalb wir sie bei uns zwischenlagern.

Aus diesen Gründen ist es logistisch zur Zeit leider nicht machbar, Kalender mit anderen Produkten in einem Paket zu verschicken. Wir suchen ständig nach Alternativen, um diesen Missstand zu beheben, aber unsere bisherigen Funde haben uns in Sachen Preis und Qualität nicht zufrieden stellen können.